Dúvidas frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ):

1. Qual é o prazo de produção dos produtos personalizados?

O prazo padrão para a produção dos nossos produtos personalizados é de 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo é necessário para garantir a qualidade do processo de personalização artesanal.

2. Posso solicitar um envio prioritário?

Sim! Oferecemos a opção de envio prioritário, com produção em até 3 dias úteis, mediante o pagamento de uma taxa adicional sobre o valor do pedido. Para solicitar, selecione essa opção no site ao final da sua compra.

3. O que acontece se o prazo de entrega do frete atrasar?

A Simbora Store não se responsabiliza por atrasos nas entregas causados pelos serviços de transporte (Correios ou transportadoras). No entanto, estamos à disposição para ajudar você a rastrear e solucionar eventuais problemas. Caso tenha dúvidas ou enfrente atrasos, entre em contato conosco com o código de rastreio em mãos.

4. O que fazer em caso de extravio do pedido?

Se o pedido for extraviado pela transportadora ou pelos Correios, entraremos em contato com o serviço de entrega para solucionar o problema. Confirmado o extravio, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo envio sem custos adicionais (caso o produto esteja disponível em estoque);

• Solicitar o reembolso do valor pago.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou whatsapp: (13) 99779-8080, para reportar o caso e acompanhar o processo de resolução.

5. O prazo de entrega é o mesmo do prazo de produção?

Não. O prazo de entrega informado no momento da compra é referente ao tempo de transporte estimado pelo serviço de frete escolhido. Esse prazo é contabilizado após o término do prazo de produção.

6. Como acompanho o status do meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail / mensagem com o código de rastreio. Com ele, você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou na plataforma da transportadora utilizada.

7. E se eu precisar alterar o endereço de entrega após o pedido?

Alterações no endereço de entrega só serão possíveis se o pedido ainda não tiver sido enviado. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] ou whatsapp: (13) 99779-8080 para verificar a possibilidade de ajuste.

8. O que acontece se o meu pedido for devolvido ao remetente?

Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço fornecido ou por ausência do destinatário, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete. Certifique-se de revisar todas as informações antes de finalizar sua compra.

9. É possível adquirir pins separadamente?

Sim! Os pins podem ser adquiridos separadamente para complementar ou renovar seu acessório personalizado. Consulte a disponibilidade de modelos em nossa loja e faça sua escolha direto pelo nosso site, na categoria PINS.