Política de Trocas e Devoluções

Atualizado em: 1 de Janeiro de 2025

A Simbora Store preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para garantir transparência e segurança nas compras, estabelecemos os seguintes critérios para trocas e devoluções:

1. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos a troca, devolução ou direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Casos admitidos para análise de troca ou devolução de produtos personalizados:
• Defeito de Fabricação Pré-Existente: Problemas de qualidade no material ou na aplicação da personalização.
• Erro no Pedido Originado pela Simbora Store: O produto entregue difere do design confirmado ou contém informações erradas devido a falha da empresa.

Casos não admitidos para troca, devolução ou reembolso de produtos personalizados:
1. Erros cometidos pelo cliente no preenchimento dos campos de personalização, incluindo:
• Nome, texto ou frase incorretos;
• Escolha errada de cor, material, tamanho ou modelo;
• Endereço de entrega incompleto ou incorreto.
2. Mudança de opinião ou arrependimento após o envio do pedido de personalização.
3. Pequenas variações no posicionamento ou acabamento decorrentes do processo artesanal.

2. Produtos Não Personalizados

Para produtos não personalizados, aplicam-se as seguintes condições:

Motivos para Troca ou Devolução:
• Pedido ou Produto Incompleto: Quando o produto enviado está faltando itens/acessórios descritos no pedido.
• Produto Incorreto: Produtos enviados com características diferentes das solicitadas (material, cor, tamanho, modelo).
• Defeitos de Fabricação: Costuras, acabamentos ou outros problemas que comprometam o uso do produto.
Condições para Aceitação da Troca ou Devolução:

• Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (para arrependimento).

• Produto sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal e acessórios recebidos.

• Produtos com defeitos poderão ser devolvidos em até 90 dias corridos (conforme art. 26 do CDC).

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

• Contato Inicial: Entre em contato pelo e-mail: contato@simbora.com.br, ou whatsapp (13) 99779-8080, informando o motivo da solicitação, o número do pedido e anexando fotos claras da embalagem original, do produto e do defeito (se aplicável).

• Prazo para Notificação:

• Produtos personalizados com defeito: Em até 90 dias corridos.

• Produtos não personalizados: Em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto em até 5 dias corridos.

4. Reembolso

• O reembolso será realizado somente nos casos admitidos e deferidos após análise.

• Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura em até duas faturas subsequentes.

• Boleto bancário ou PIX: Transferência para conta corrente ou chave PIX vinculada ao CPF do comprador.

• Prazo para reembolso:

• PIX: 5 dias úteis após deferimento.

• Outras formas: 10 dias úteis após deferimento.

5. Casos Não Admitidos para Troca ou Devolução

Em nenhum caso serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou alterações, como cortes, costuras ou reparações;

• Embalagem original violada ou ausência de acessórios;

• Solicitação após o prazo limite para notificação.

Além disso, não serão aceitas trocas ou devoluções devido a:

1. Desconhecimento das políticas de troca e devolução;

2. Arrependimento de produtos personalizados após o envio ou produção do pedido;

3. Dados preenchidos incorretamente pelo cliente no momento da compra ou personalização.