A Simbora Store preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para garantir transparência e segurança nas compras, estabelecemos os seguintes critérios para trocas e devoluções:
1. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos a troca, devolução ou direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Casos admitidos para análise de troca ou devolução de produtos personalizados:
• Defeito de Fabricação Pré-Existente: Problemas de qualidade no material ou na aplicação da personalização.
• Erro no Pedido Originado pela Simbora Store: O produto entregue difere do design confirmado ou contém informações erradas devido a falha da empresa.
Casos não admitidos para troca, devolução ou reembolso de produtos personalizados:
1. Erros cometidos pelo cliente no preenchimento dos campos de personalização, incluindo:
• Nome, texto ou frase incorretos;
• Escolha errada de cor, material, tamanho ou modelo;
• Endereço de entrega incompleto ou incorreto.
2. Mudança de opinião ou arrependimento após o envio do pedido de personalização.
3. Pequenas variações no posicionamento ou acabamento decorrentes do processo artesanal.
2. Produtos Não Personalizados
Para produtos não personalizados, aplicam-se as seguintes condições:
Motivos para Troca ou Devolução:
• Pedido ou Produto Incompleto: Quando o produto enviado está faltando itens/acessórios descritos no pedido.
• Produto Incorreto: Produtos enviados com características diferentes das solicitadas (material, cor, tamanho, modelo).
• Defeitos de Fabricação: Costuras, acabamentos ou outros problemas que comprometam o uso do produto.
Condições para Aceitação da Troca ou Devolução:
• Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (para arrependimento).
• Produto sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal e acessórios recebidos.
• Produtos com defeitos poderão ser devolvidos em até 90 dias corridos (conforme art. 26 do CDC).
3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
• Contato Inicial: Entre em contato pelo e-mail: contato@simbora.com.br, ou whatsapp (13) 99779-8080, informando o motivo da solicitação, o número do pedido e anexando fotos claras da embalagem original, do produto e do defeito (se aplicável).
• Prazo para Notificação:
• Produtos personalizados com defeito: Em até 90 dias corridos.
• Produtos não personalizados: Em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto em até 5 dias corridos.
4. Reembolso
• O reembolso será realizado somente nos casos admitidos e deferidos após análise.
• Formas de reembolso:
• Cartão de crédito: Estorno na fatura em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou PIX: Transferência para conta corrente ou chave PIX vinculada ao CPF do comprador.
• Prazo para reembolso:
• PIX: 5 dias úteis após deferimento.
• Outras formas: 10 dias úteis após deferimento.
5. Casos Não Admitidos para Troca ou Devolução
Em nenhum caso serão aceitos produtos que apresentem:
• Sinais de uso ou alterações, como cortes, costuras ou reparações;
• Embalagem original violada ou ausência de acessórios;
• Solicitação após o prazo limite para notificação.
Além disso, não serão aceitas trocas ou devoluções devido a:
1. Desconhecimento das políticas de troca e devolução;
2. Arrependimento de produtos personalizados após o envio ou produção do pedido;
3. Dados preenchidos incorretamente pelo cliente no momento da compra ou personalização.